رویه بازگردانی کالا
در زیر شرایطی که سبب از بین رفتن ضمانت 7 روزه بازگشت کالاهای دارای عیب و نقص میشود برایتان آوردهایم:
- نگهداری نامناسب از محصول در مدت زمان 7 روزه بعد از خرید مانند سقوط، تماس با آب و سایر مایعات، گرد و غبار و …
- تغییر یا تعمیر محصول به دست افراد غیرمجاز
- خراب شدن محصول بر اثر استفاده از لوازم غیرمجاز جانبی همانند پاوربانک یا باتری که توسط شرکت ارائهدهنده تایید نشده باشند
- خراب کردن یا دستکاری شماره IMEI که بر روی جعبه و کارت گارانتی قرار دارد
- نصب نرمافزار و برنامههایی که از سوی شرکت ارائهدهنده تایید نشده باشد
- توجه کنید که در صورتیکه کارشناسان ما مشکل گوشی شما را تا هفت روز تایید و آن را قابل تعمیر تشخیص دهند مجموعه موبایل شاهین پس از تعمیر و رفع نقص گوشی را به شما تحویل میدهد.
برای این کار میتوانید فرم مرجوعی کالا را در حساب کاربری خود پر کرده و یا با کارشناسان واحد پشتیبانی تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید.
برای انجام مرجوعی بدون تماس تلفنی میتوانید وارد حساب کاربری خود شده و فرم مرجوعی کالا را تکمیل کنید تا در اسرع وقت درخواست شما بررسی شود.
از اوصول اولیهی مجموعه موبایل شاهین مشتریمداری میباشد. مجموعه ما تمام تلاشش را بکار گرفته تا کالا و محصولات باکیفیتی را عرضه کند؛ اما اگر به هر دلیلی مشتریان خواستار مرجوع کردن سفارش خود هستند اگر تمام شرایط مرجوعی را رعایت کنند به راحتی قادر به بازگرداندن کالا به انبار ما خواهند بود.
پس از درخواست مرجوعی کالا توسط شما مراحل زیر انجام میگردد:
- پس از مطرح شدن درخواست مرجوعی کالا توسط شما، مشکلات مطرح شده توسط کارشناسان ما بررسی میشود.
- پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان ما مشکلات مطرح شده رد یا تایید میشوند.
- بعد از انجام بررسیهای لازم در صورتی که درخواست شما تایید شود، وجه به حساب شما برگشت داده میشود و در صورت عدم تایید مشکل کالا به شما بازگردانده میگردد.
*در صورتی که شما از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون مشکل، خودداری کنید کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش در مجموعه ما محفوظ میماند. در صورت انقضای این مهلت مجموعه موبایل شاهین در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن و یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد*
در صورتیکه شما بستهبندی کالا را باز نکرده و از آن استفاده نکرده باشید امکان بازگرداندن آن وجود دارد. (قابل ذکر است که ضمنا مبلغ پرداخت شده توسط مشتری طی یک هفته کاری عودت داده میشود)
برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه رویه بازگردان کالا مراجعه کنید.
در صورت تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ما، هزینهی پست پیشتاز با ارائهی فاکتور و قبض شرکت پست به حسابتان واریز خواهد شد.
قبل از توجه به نکات زیر باید بدانید که در صورت وجود مغایرت در کالای ارسالی، باید آن را تا 24 ساعت به کارشناسان ما گزارش دهید.
- در صورتیکه که امکان تشخیص مغایرت بدون استفاده از کالا وجود دارد، باید کالا در شرایط اولیه باشد و از آن استفاده نشده باشد. (ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصاتی است که در وبسایت و در بخش مشخصات فنی محصول درج شده است نه عکس محصول)
- اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن است، باید کارتن و جعبه اصلی محصولات را به طور سالم نگهداری کرده و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند (شکستگی-خط و خش) امکان مرجوع کردن محصول وجود نخواهد داشت.
از هنگام صدور فاکتور مدت زمان گارانتی محصولات محاسبه میشود. بنابراین تاریخ مندرج بر روی برگه گارانتی تنها ملاک انقضای گارانتی محصول محسوب نمیگردد.
بله چنانچه شما متوجه ایراد کالا هنگام تحویل گرفتن آن شدید، می توانید از تحویل آن خودداری کنید.